Legal

Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 12 Juni 2026

💡 InterviewLab menggunakan sistem token untuk mengakses fitur premium. Kebijakan ini menjelaskan kondisi pengembalian dana atas pembelian token yang telah dilakukan.

⚠️ Token InterviewLab adalah produk digital yang bersifat tidak dapat dikembalikan dalam bentuk uang tunai. Dengan melakukan pembelian token, Anda menyetujui kebijakan ini sepenuhnya.

1. Prinsip Umum

Token InterviewLab adalah produk digital yang langsung dapat digunakan setelah pembelian. Sesuai dengan sifat produk digital, kami tidak menyediakan pengembalian dana dalam bentuk uang (cash refund) untuk token yang telah dibeli.

Namun kami berkomitmen untuk menyelesaikan setiap keluhan pengguna secara adil dan transparan. Sebagai bentuk tanggung jawab kami, penggantian dalam bentuk token dapat diberikan apabila terdapat gangguan teknis yang terbukti berasal dari pihak InterviewLab.

2. Ketentuan Tidak Ada Pengembalian Uang

InterviewLab tidak memberikan pengembalian dana dalam bentuk uang dalam kondisi apapun, termasuk:

Token yang sudah dibeli namun belum digunakan
Ketidakpuasan terhadap hasil analisis AI (karena bersifat subjektif)
Perubahan keputusan setelah pembelian
Token yang sudah digunakan untuk sesi interview atau analisis CV
Akun yang dinonaktifkan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan
Token yang sudah dibeli lebih dari 30 hari

3. Penggantian Token (Bukan Uang)

Penggantian dalam bentuk token dapat diberikan dalam kondisi berikut:

Token yang dibeli tidak dapat digunakan akibat gangguan teknis yang terbukti dari pihak InterviewLab
Terjadi duplikasi transaksi (pembayaran terpotong lebih dari satu kali untuk satu pesanan)
Token tidak ditambahkan ke akun setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi dalam 1x24 jam
Pembayaran berhasil namun terjadi kesalahan teknis yang menyebabkan layanan tidak dapat diakses

4. Ringkasan Kebijakan per Kondisi

Kondisi	Pengembalian Uang	Penggantian Token
Token tidak masuk setelah bayar (1x24 jam)	✗ Tidak	✓ Token Diganti
Duplikasi transaksi	✗ Tidak	✓ Token Diganti
Gangguan teknis dari InterviewLab	✗ Tidak	✓ Token Diganti
Token sudah digunakan	✗ Tidak	✗ Tidak
Berubah pikiran setelah beli	✗ Tidak	✗ Tidak
Lebih dari 30 hari setelah pembelian	✗ Tidak	✗ Tidak

5. Cara Mengajukan Penggantian Token

Untuk mengajukan penggantian token, hubungi kami dengan menyertakan:

Alamat email yang terdaftar di InterviewLab
Order ID atau bukti pembayaran
Penjelasan singkat mengenai masalah yang dialami
Screenshot bukti transaksi (jika ada)

Kirimkan melalui email ke hello@interviewlab.id atau melalui halaman Kontak di website kami.

6. Proses Penggantian Token

Pengajuan akan direspons dalam 2x24 jam hari kerja
Verifikasi dan investigasi dilakukan dalam 3-5 hari kerja
Jika disetujui, token akan ditambahkan ke akun Anda dalam 1x24 jam setelah verifikasi selesai
Kami akan mengirimkan konfirmasi email di setiap tahap proses

7. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai kebijakan ini atau ingin mengajukan penggantian token, silakan hubungi kami:

Email: hello@interviewlab.id
Form Kontak: interviewlab.id/kontak
Jam operasional: Senin–Jumat, 09.00–17.00 WIB